ทักษะ Design Thinking สำคัญอย่างไรใน Digital Workplace

ในโลกยุคโควิดที่ทุกคนต้องใช้ชีวิตอย่างระมัดระวังและรักษาระยะห่างทางสังคม ทำให้การติดต่อสื่อสารหรือการทำงานร่วมกันมีข้อจำกัดมากยิ่งขึ้น ซึ่งอาจกลายเป็นภัยคุกคามสุขภาพกายและสุขภาพใจที่น่ากลัวเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นการทำงานแบบ Work From Home ที่ทำให้พนักงานไม่สามารถแยกชีวิตระหว่างบ้านและที่ทำงานออกจากกันได้ จนก่อให้เกิดความเครียดสะสม และภาวะหมดไฟในการทำงาน (Burnout) หรือการขาดปฏิสัมพันธ์กับเพื่อร่วมงานก็อาจก่อให้เกิดภาวะซึมเศร้าเช่นกัน เพราะฉะนั้น Metaverse จึงเข้ามามีบทบาทในการแบ่งแยกชีวิตที่บ้านและที่ทำงานอย่างชัดเจน ช่วยทำลายกำแพงการสื่อสารระหว่างคุณกับเพื่อร่วมงาน รวมไปถึงช่วยเสกให้ไอเดียใหม่ๆ ของคุณกลายเป็นจริงในโลกเสมือนจริงได้อีกด้วย แล้ว Metaverse คืออะไร? จะมาช่วยเปลี่ยนอนาคตของโลกการทำงานได้อย่างไร? บทความนี้มีคำตอบ Table of Contents Metaverse คืออะไร? Metaverse คือ โลกเสมือนจริง (Virtual World) ที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้เกิดการแบ่งปัน โต้ตอบ และการแสดงปฏิสัมพันธ์ต่างๆ อย่างไร้รอยต่อของผู้คนทั่วโลก ทั้งการเล่นเกม การทำงาน การสร้าง-ซื้อ-ขายสินทรัพย์เสมือน และการพูดคุยหรือแบ่งปันความคิดสร้างสรรค์ โดยทั้งหมดสามารถทำได้ผ่าน "อวตาร" เสมือนจริง หากยังเห็นภาพไม่ชัดเจนคุณอาจลองนึกถึง Minecraft เกมแนวโลกเสมือนจริงขวัญใจผู้เล่นทั่วโลก การันตีด้วยด้วยยอดผู้เล่นมากถึง 100 ล้านบัญชีต่อเดือน ที่ผู้เล่นสามารถจำลองอวตารของตัวเอง และเลือกทำในสิ่งที่ผู้เล่นต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจโลก 3 มิติที่ถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร้ขีดจำกัด การค้นหาและเก็บเกี่ยววัตถุดิบเพื่อคราฟต์ไอเทม การสร้างสิ่งปลูกสร้างต่างๆ การตะลุยด่านหรือแข่งขันกับอวตารคนอื่น และเนื่องจากตัวเกมไม่ได้มีจุดมุ่งหมายอย่างใดอย่างหนึ่ง ทำให้ Minecraft เป็นเกมที่ให้อิสระแก่ผู้เล่นอย่างไม่จำกัด รวมไปถึงอิสระในการดัดแปลงระบบเกมอีกด้วย หรือจะเป็น Bondee แอปโซเชียลมีเดียที่กำลังได้รับความนิยมในประเทศไทย ณ ขณะนี้ ซึ่งภายในแอปจะนำเสนอ Metaverse ในแง่ของการสร้างปฏิสัมพันธ์ และจำลองการใช้ชีวิตร่วมกันกับเพื่อน โดยสามารถสร้างอวตารที่สื่อถึงตัวตนของผู้เล่น สร้างบ้านเพื่อให้เพื่อนมาเยี่ยมชม สร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นมากยิ่งขึ้นด้วยการกดเพิ่มเพื่อน แชท แชร์สถานะ ส่งรูปภาพ และแชร์สตอรี่ นอกจากนี้ยังสามารถหาเพื่อนใหม่ด้วยการทิ้งข้อความไว้ในขวดกลางทะเล ให้ผู้เล่นคนอื่นที่เก็บขวดได้ทำความรู้จักคุณ จากตัวอย่างจะเห็นได้ว่า Metaverse สามารถเชื่อมต่อโลกแห่งความเป็นจริงกับโลกดิจิทัลได้อย่างไร้รอยต่อ และเป็นเทคโนโลยีที่ผู้คนยอมรับและใช้อย่างกว้างขวาง เพราะฉะนั้นจึงไม่แปลกใจที่องค์กรต่างๆ เริ่มเข้ามามีบทบาทในโลก Metaverse รวมไปถึงการนำ Metaverse ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานอีกด้วย เพราะฉะนั้นในส่วนถัดไปเราจะมาเจาะลึกโลกของการทำงานที่จะถูกเปลี่ยนแปลงไปหลังจากนำ Metaverse เข้ามาพัฒนากัน 3 อนาคตของโลกการทำงานที่จะถูกเปลี่ยนด้วย Metaverse 1. Work From Home จะไม่น่าเบื่ออีกต่อไปด้วย Metaverse Metaverse ช่วยสร้างอวตารที่สามารถเลียนแบบประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้า ไม่ว่าจะเป็นการพบปะและตอบโต้ระหว่างกันแบบเรียลไทม์ การกระทำระหว่างอวตารกับวัตถุดิจิทัล หรือการจัดประชุมในโลกเสมือนจริง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณติดต่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้โดยไม่รู้สึกเครียด นอกจากนี้อวตารของคุณจะสื่อถึงสถานะของคุณ เช่น พักกลางวัน อยู่ในที่ประชุม หรือติดธุระอื่น ทำให้คุณไม่ต้องกดดันตัวเองให้อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ตลอดเวลาจากการทำงาน Work From Home Metaverse ยังช่วยให้สุขภาพจิตของพนักงานดีขึ้นจากการเปลี่ยนสภาพแวดล้อมการทำงานได้ดั่งใจอีกด้วย ลองจินตนาการว่าคุณเดินเข้าไปทำงานในโลกเสมือนจริง หลังจากนั้นก็เริ่มพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานริมชายหาด แวะไปทานอาหารกลางวันที่โตเกียว แล้วกลับมาประชุมกับหัวหน้าที่สถานีอวกาศ เท่านี้ก็ทำให้การทำงานในแต่ละวันของคุณไม่น่าเบื่ออีกต่อไป หากคุณต้องการการประชุมที่สะดวกสบายแม้ว่าเพื่อนำมาปรับใช้ในองค์กร True VROOM ก็เป็นหนึ่งในทางเลือกที่ดี เพราะเป็นแพลตฟอร์มห้องประชุมเสมือนจริงที่ถูกสร้างมาเพื่อตอบโจทย์คนไทย ใช้งานง่าย มีฟีเจอร์มากมายที่จะช่วยให้คุณประชุมไม่สะดุด ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ไอเดียด้วยไวท์บอร์ดเสมือนจริง การแชร์เอกสารหรืองานนำเสนอผ่านหน้าจอ ห้องล่ามแปลภาษา และช่องแชตแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณทำงานราบรื่นขึ้น และเปลี่ยนออฟฟิศคุณสู่ Hybrid Workplace อย่างเต็มตัว 2. Metaverse ช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น การทำงานในช่วงโรคระบาดส่งผลให้พนักงานต้องทำงานจากที่บ้าน ไม่สามารถพบปะเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายได้ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความรู้สึกโดดเดี่ยวและถูกตัดขาดทางสังคม เพราะฉะนั้น Metaverse จึงเข้ามามีบทบาทในการเชื่อมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคุณกับเพื่อนร่วมงาน เจ้านาย และลูกน้อง โดยยกระดับการเชื่อมต่อทางสังคมด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันในโลกเสมือนจริง และการแบ่งปันความคิดเห็นในสังคมออฟฟิศเสมือนจริง ซึ่งสามารถสร้างโอกาศการมีส่วนร่วมได้มากกว่าการทำงานระยะไกลทั่วไป โดยเฉพาะพนักงานบางคนที่ไม่ชอบการปรากฎตัวบนกล้องเวลาประชุม หากต้องถูกบังคับให้เปิดกล้องเพื่อมีส่วนร่วมก็อาจสร้างความไม่พอใจแก่พนักงานคนนั้นได้ การสร้างอวตารบน Metaverse จึงเป็นทางออกที่ดีสำหรับปัญหานี้ นอกจากนี้ Metaverse ยังสนับสนุนการทำงานแบบเปิดกว้าง ไร้ขอบเขตอีกด้วย เช่น หากคุณและทีมได้รับโจทย์ให้ออกแบบแพคเกจผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัท คุณและทีมสามารถเทเลพอร์ตอวตารไปยังพิพิธภัณฑ์ลูฟวร์ (Musée du Louvre) เพื่อหาแรงบันดาลใจได้ วิธีนี้ยังนำไปสู่การออกแบบและแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ รวมถึงสร้างทีมเวิร์กที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น 3. เรียนรู้และพัฒนาทักษะได้เร็วขึ้นใน Metaverse Metaverse สามารถใช้สำหรับฝึกอบรมหรือพัฒนาทักษะทางไกลได้ โดยพนักงานจะได้ฝึกฝนในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงและปลอดภัย ส่งผลให้พนักงานเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งในปัจจุบันมีหลากหลายอุตสาหกรรมที่รับเทคโนโลยี Metaverse มาปรับใช้กับการฝึกอบรมบุคลากร ไม่ว่าจะเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีการผ่าตัด Medivis ที่กำลังใช้เทคโนโลยี HoloLens ของ Microsoft มาฝึกอบรมนักศึกษาแพทย์ หรือบริษัทผลิตยานยนต์ Ford Motor Company ที่บุกเบิกเครื่องมือฝึกอบรม VR โดยใช้ชุดหูฟัง Oculus Quest ฝึกอบรมช่างเทคนิคเกี่ยวกับการบำรุงรักษารถยนต์ไฟฟ้า นอกจากนี้การฝึกอบรมบน Metaverse ยังเป็นการสร้างโอกาสในการเรียนรู้ผ่านการลงมือทำเสมือนจริง ส่งผลให้ผู้อบรมมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมมากยิ่งขึ้น ได้พัฒนาทักษะใหม่ๆ จากการลงมือปฏิบัติ ซึ่งถือว่าเป็นข้อได้เปรียบมากกว่าการฝึกอบรมในชั้นเรียน สรุป Metaverse คือ โลกเสมือนจริงที่ช่วยขยายขีดจำกัดในการทำงานไปอีกขั้น ช่วยให้การสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างคุณและเพื่อร่วมงานราบรื่นแม้ไม่ได้เห็นหน้ากัน ลดความตึงเครียดระหว่างการทำงานด้วยการจำลองสภาพแวดล้อมที่น่าตื่นตา และช่วยเร่งพัฒนาทักษะอาชีพผ่านเกมหรือการฝึกอบรมเสมือนจริงที่ปลอดภัย จะเห็นได้ว่า Metaverse ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงและเชื่อมโยงชีวิตประจำวันกับชีวิตการทำงานได้อย่างแนบเนียนจนได้รับความนิยมในวงกว้าง นอกจากนี้ยังมีบริษัทยักษ์ใหญ่หลายรายเริ่มนำ Metaverse มาใช้ในการทำงานอย่างเต็มรูปแบบแล้ว เพราะฉะนั้นคุณจะเป็นคน “เริ่ม” หรือจะเป็นคน “รอ” การเปลี่ยนแปลงนี้? หากคุณต้องการให้พนักงานขององค์กรคุ้นชินกับเทคโนโลยีการสื่อสารรูปแบบใหม่ การนำแพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานบนโลกออนไลน์ไปปรับใช้ในการทำงานจริงย่อมเป็นสิ่งจำเป็น โดย True VWORK และ True VROOM เป็นสองแพลตฟอร์มการทำงานสำคัญ ที่ครอบคลุมทั้งการจัดการการทำงาน การสื่อสารองค์กรขนาดใหญ่ ทำให้ชีวิตคุณง่าย ไม่มีสะดุด พร้อมบริการซัพพอร์ตต่างๆ มากมาย...

AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถเรียนรู้ วิเคราะห์ จนไปถึงคาดการณ์ข้อมูลที่มีความซับซ้อนเกินกว่าขีดจำกัดของมนุษย์กำลังเข้ามามีบทบาทในโลกธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ โดย International Data Corporation (IDC) ได้คาดการณ์ว่าบริษัทต่างๆ จะมีการใช้งานปัญญาประดิษฐ์มากถึง 500 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราวๆ 16,365 พันล้านบาท) ภายในปี 2024 เพื่อรับมือกับการเข้ามาของเทคโนโลยีเหล่านี้ Tyler Weitzman ประธานบริษัทและหัวหน้าฝ่าย AI บริษัท Speechify ได้ให้สัมภาษณ์ถึง 5 สิ่งที่ผู้บริหารควรรู้ เมื่อ AI จะเข้ามาพลิกโฉมธุรกิจปี 2023 Table of Contents 1. พนักงานไม่ต้องทำงานรูทีนอีกต่อไป งานรูทีนหรืองานเล็กๆ น้อยๆ ที่ซ้ำซากและไม่ค่อยมีความสำคัญจะถูกทำโดย AI ซึ่งจะช่วยให้บุคลากรมีเวลาในการทุ่มเทกับงานที่ต้องใช้ความสามารถและความคิดสร้างสรรค์มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะงานฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งโดยปกติแล้วจำเป็นต้องมีพนักงานคอยให้บริการตอบข้อสงสัยของลูกค้าทีละคน แต่ปัจจุบันมีเทคโนโลยี Chatbot ที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าพร้อมกันหลายๆ คนได้อย่างเป็นธรรมชาติตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจากการศึกษาของ American Marketing Association พบว่าการใช้งาน Chatbot นั้นสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้จริง จนนำมาสู่ผลประกอบการณ์ที่ดีขึ้น 2. ตัดสินใจได้เฉียบยิ่งขึ้นด้วยการวิเคราะห์จาก AI ข้อมูลจากการทำงานขององค์กรสามารถสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มต่างๆ ที่น่าจะเกิดขึ้นในอนาคตได้ แต่ด้วยปริมาณข้อมูลมหาศาล การคิดวิเคราะห์ของมนุษย์เพียงอย่างเดียวอาจไม่สามารถมองเห็นความเป็นไปได้ต่างๆ ได้ครอบคลุมและละเอียดแม่นยำเท่ากับการใช้คอมพิวเตอร์เข้าช่วย การใช้งาน AI เพื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ร่วมกับวิจารณญาณของผู้บริหารจึงช่วยให้การตัดสินใจขององค์กรมีความแม่นยำ รวดเร็วและทันต่อยุคสมัยมากยิ่งขึ้น 3. Productivity ในการทำงานที่สูงขึ้น ด้วยการสนับสนุนของ AI ที่ช่วยจัดการกับงานรูทีนมากมาย กระบวนการทำงานโดยรวมขององค์กรจะมีความราบรื่นและมี Productivity ที่สูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในด้านปริมาณงานที่สำเร็จมากขึ้นภายใต้เวลาเท่าเดิม หรือด้านคุณภาพงานที่สูงขึ้นจากการที่พนักงานสามารถทุ่มเทให้กับงานยากๆ ได้มากกว่าเดิม ซึ่งองค์กรสามารถนำปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้มาช่วยงานได้ในหลายแง่มุม ตัวอย่างเช่นบริษัท Dtac ซึ่งนอกจากจะนำแชทบอทมาช่วยในการบริการลูกค้าแล้ว ยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้าจากประวัติการสั่งซื้อเพื่อให้สามารถเสนอขายบริการที่ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น จนไปถึงการใช้ AI ตรวจสอบเอกสารสำคัญที่ใช้ในการยืนยันตัวตนลูกค้าเพื่อการเก็บฐานข้อมูลลูกค้าที่รวดเร็วและแม่นยำอีกด้วย 4. AI ช่วยเลือกคนที่ใช่สำหรับองค์กร การคัดเลือกบุคลากรเข้าทำงานแบบดั้งเดิมนั้น HR จำเป็นที่จะต้องทำงานหลายขั้นตอน ทั้งการประกาศรับผู้สมัคร การอ่านเรซูเม่ที่มีความแตกต่างหลากหลาย จนไปถึงการสัมภาษณ์รายบุคคลเพื่อให้ได้ผู้สมัครที่มีความสามารถและเข้ากับองค์กรมากที่สุด ซึ่งวิธีการเดิมๆ เหล่านี้นอกจากจะใช้ทรัพยากรเวลามากแล้วยังอาจก่อให้เกิดการอคติส่วนบุคคลได้ง่ายอีกด้วย การเข้ามาของ AI ด้าน HR ที่สามารถช่วย HR ในกระบวนการรวบรวมข้อมูลต่างๆ ของผู้สมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นหนึ่งตัวช่วยที่เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดหาพนักงานเป็นอย่างมาก โดยปัญญาประดิษฐ์สามารถรวบรวมและหารูปแบบของข้อมูลต่างๆ ของผู้สมัครให้ออกมาในรูปแบบที่ HR สามารถเข้าใจได้ง่ายได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลในเรซูเม่ ในโซเชียลมีเดียหรือแม้กระทั่งข้อมูลที่ผู้สมัครแต่ละคนโต้ตอบกับ HR Chatbot ประจำองค์กร ส่งผลให้ HR ใช้เวลาในการคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมสั้นลง ซึ่งหมายความว่าช่วงเวลาที่กระบวนการทำงานติดขัดเพราะขาดคนทำงานก็จะน้อยลงเช่นกัน 5. มุ่งสู่ Customer-Centric Approach Customer-Centric Approach (การทำธุรกิจโดยมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง) เป็นแนวทางการทำธุรกิจที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาและให้บริการในสิ่งที่ตอบโจทย์ กลยุทธ์ทางธุรกิจแบบนี้ได้รับความนิยมสูง เนื่องจากลูกค้าได้รับการเติมเต็มความต้องการที่ตรงจุดและเกิดความพึงพอใจจนกลับมาใช้บริการซ้ำ จากการศึกษาของ Qualtrics XM Institute 2021 มากกว่า 60% ของผู้บริโภคต้องการให้ธุรกิจให้ความสำคัญกับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค และพวกเขายินดีที่จะซื้อสินค้าและใช้บริการจากแบรนด์ที่ยอมทำ Customer-Centric Approach ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ พยายามมุ่งสู่ Customer-Centric Approach โดย AI ก็เป็นเทคโนโลยีหลักที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคแต่ละคนผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ยกตัวอย่างเช่น การนำเสนอวิดิโอของ TikTok ที่จะเลือกแนะนำคลิปตามประวัติการรับชมและข้อมูลของผู้ใช้งานแอพพลิเคชั่น หรือการยิงโฆษณาสินค้าในแอพพลิเคชั่น Lazada ที่ลูกค้าจะได้เห็นสินค้าที่เคยกดค้นหาหรือกดใส่ตระกร้าเอาไว้ซ้ำๆ เพื่อกระตุ้นความต้องการซื้อ สรุป การเข้ามาของ AI มีประโยชน์ต่อการทำงานในหลากหลายแง่มุม ในฐานะผู้บริหารแล้ว หากสามารถเตรียมรับมือกับการเข้ามาของเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อมาปรับใช้กับการบริหารองค์กรได้ ก็จะช่วยให้คุณก้าวไปอีกขั้นสู่ความสำเร็จในโลกธุรกิจ โดยการเลือกแพลตฟอร์มการทำงานที่มีคุณภาพตั้งแต่เริ่มต้นย่อมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรื่องนี้ True VWORK เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มการทำงานที่ครบครันในทุกฟังก์ชัน ช่วยสนับสนุนทุกการก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในองค์กรของคุณในยุคสมัยของ AI พร้อมตอบสนองทุกความต้องการในการใช้งานไม่ว่าจะเป็นองค์กรเล็กหรือองค์กรใหญ่ สามารถเข้าดูรายละเอียดของเราได้ที่ True VWORK อ้างอิง forbes pttexpresso aigencorp marketeeronline longtunman thaiwinner