TRUE VIRTUAL WORLD
ผลิตภัณฑ์

แพลตฟอร์มห้องประชุมเสมือนจริง
เพื่อตอบโจทย์คนไทย
ใช้งานง่าย เครื่องมือครบครัน พร้อมประชุม แบบไม่มีสะดุดได้ทุกที่ทุกเวลา

เรียนรู้เพิ่มเติม

แพลตฟอร์มการทำงานเพื่อคนไทย
ในยุคดิจิทัล ที่จะทำให้ งานไม่สะดุด
แม้เจอเหตุการณ์ไม่คาดคิด
รวมครบทุกฟังค์ชันการทำงานไว้ในที่เดียว
พร้อมตอบโจทย์ work from anywhere

เรียนรู้เพิ่มเติม

แพลตฟอร์มเพื่อการบริหารจัดการสถาน
ศึกษา และการเรียนการสอนแบบออนไลน์
ที่จะทำให้คนไทยเรียน ได้ทุกที่ ทุกเวลา

เรียนรู้เพิ่มเติม
โซลูชัน
โซลูชันทั้งหมด

บุคคลทั่วไป

ทำงานจากที่บ้าน ออฟฟิศ หรือที่ไหนก็ได้

องค์กร

ทางออกสำหรับการทำงานจากทางไกลที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ตลอดจนองค์กรขนาดใหญ่

ภาคการศึกษา

แพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบผสมผสานที่ทรงพลังสำหรับบุคลากรทางการศึกษาและนักเรียน นักศึกษา

หน่วยงานภาครัฐ

พื้นที่ทำงานแบบครบวงจรที่ปลอดภัยและโปร่งใสสำหรับหน่วยงานภาครัฐ

แพ็กเกจและราคา
แหล่งข้อมูล
คำถามที่พบบ่อย

อีบุ๊คและเช็กลิสต์

บทความ
พูดคุยกับฝ่ายขายของเรา
ลงชื่อเข้าใช้
ลงทะเบียนฟรี
ผลิตภัณฑ์
VROOM

แพลตฟอร์มห้องประชุมเสมือนจริง
เพื่อตอบโจทย์คนไทย
ใช้งานง่าย เครื่องมือครบครัน พร้อมประชุม แบบไม่มีสะดุดได้ทุกที่ทุกเวลา

VWORK

แพลตฟอร์มการทำงานเพื่อคนไทย
ในยุคดิจิทัล ที่จะทำให้ งานไม่สะดุด
แม้เจอเหตุการณ์ไม่คาดคิด
รวมครบทุกฟังค์ชันการทำงานไว้ในที่เดียว
พร้อมตอบโจทย์ work from anywhere

VLEARN

แพลตฟอร์มเพื่อการบริหารจัดการสถาน
ศึกษา และการเรียนการสอนแบบออนไลน์
ที่จะทำให้คนไทยเรียน ได้ทุกที่ ทุกเวลา

โซลูชัน
โซลูชันทั้งหมด

บุคคลทั่วไป

ทำงานจากที่บ้าน ออฟฟิศ หรือที่ไหนก็ได้

องค์กร

ทางออกสำหรับการทำงานจากทางไกลที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ตลอดจนองค์กรขนาดใหญ่

ภาคการศึกษา

แพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบผสมผสานที่ทรงพลังสำหรับบุคลากรทางการศึกษาและนักเรียน นักศึกษา

หน่วยงานภาครัฐ

พื้นที่ทำงานแบบครบวงจรที่ปลอดภัยและโปร่งใสสำหรับหน่วยงานภาครัฐ

แพ็กเกจและราคา
แหล่งข้อมูล
คำถามที่พบบ่อย

อีบุ๊คและเช็กลิสต์

บทความ
พูดคุยกับฝ่ายขายของเรา
ลงชื่อเข้าใช้
VROOM

VWORK

VLEARN

ลงทะเบียนฟรี
VROOM

VWORK

VLEARN

มีนาคม 29, 2023
·
เทรนด์
2 mins read

ทักษะ Design Thinking สำคัญอย่างไรใน Digital Workplace

design-thinking-for-digital-workplace-thumbnails
SHARE

ทุกวันนี้ Design หรือ การออกแบบ ไม่ได้ถูกจำกัดว่าต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กลายเป็นวัตถุที่จับต้องได้เท่านั้น แต่สามารถนำไปประยุกต์กับกระบวนการคิด เพื่อให้เกิดเป็นการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ที่สามารถเปลี่ยนวิธีการแก้ปัญหาขององค์กรหรือแบรนด์ต่างๆ ได้นับไม่ถ้วน ไม่ว่าจะเป็น Netflix, Airbnb, Oral-B และองค์กรอื่นๆ อีกมากมาย

โดยบทความนี้จะอธิบายความหมายของ Design Thinking พร้อมขั้นตอนการเริ่มลงมือทำและเคล็ดลับเด็ดที่นำไปใช้ได้จริง ถ้าพร้อมแล้ว มาทำความรู้จักกับ Design Thinking กันเลย

Table of Contents

Design Thinking คืออะไร?

Design Thinking คือ กระบวนการคิดที่เน้นการออกแบบสิ่งต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ไปจนถึงออกแบบสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดผ่านการทำความเข้าใจความต้องการของคนเหล่านั้น

การ Design Thinking จะมุ่งเน้นที่โซลูชันและการดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการตั้งคำถามกับสมมติฐาน การทำงานร่วมกัน การระดมสมอง และการสร้างต้นแบบ (Prototype) เพื่อทดสอบแนวคิดและรับคำติชม นอกจากนี้การคิดแบบ Design Thinking ยังสนับสนุนการคิดนอกกรอบ เปิดกว้าง สร้างสรรค์และไร้ขีดจำกัด เพื่อรวบรวมไอเดียใหม่ๆ ทั้งหมดมาพัฒนาหรือแก้ปัญหาที่คนส่วนมากคิดว่าทำไม่ได้

หนึ่งในแบรนด์ที่สามารถใช้ Design Thinking ได้มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ Netflix แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งชื่อดังนั่นเอง โดยในช่วงก่อตั้งบริษัท Netflix มีคู่แข่งหลักคือ Blockbuster ซึ่งทำธุรกิจเช่าภาพยนตร์ที่ครองอับดับหนึ่งของโลกมานานถึง 28 ปี โดยลูกค้าที่ต้องการเช่าและคืนภาพยนต์จะต้องเดินทางไปรับหรือคืนดีวีดีที่หน้าร้าน ซึ่งเป็นปัญหาหลักสำหรับหลายๆ คนที่ไม่สะดวกเดินทาง

Netflix ที่มองเห็นและเข้าใจปัญหาดังกล่าวจึงแก้ไขปัญหานั้นด้วยการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถดูภาพยนต์ที่บ้านได้ง่ายๆ โดยการจัดส่งดีวีดีถึงบ้านลูกค้าโดยตรง ผ่านรูปแบบการรับสมัครข้อมูล (Subscription Model) วิธีการนี้ถือว่าเป็นสิ่งที่ปฏิวัติวงการภาพยนตร์เป็นอย่างมาก แต่ Netflix ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น Netflix ได้พัฒนานวัตกรรมต่างๆ โดยเน้นตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ เช่น บริการสตรีมมิ่งแบบออนดีมานด์ (On-Demand Streaming Service) เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถดูภาพยนต์ที่ไหน เมื่อไรก็ได้ โดยไม่ต้องรอการจัดส่งดีวีดีอีกต่อไป เรียกได้ว่า Netflix สามารถนำกระบวนการคิดแบบ Design Thinking มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจนทำให้ปัจจุบันมีผู้ใช้งานทั่วโลกทั้งสิ้น 223.09 ล้านคน

design-thinking-01

ทำไม Design Thinking ถึงมีความสำคัญกับ Digital Workplace

ก่อนที่จะทำความเข้าใจว่า Design Thinking มีประโยชน์อย่างไรในการทำงานแบบ Digital Workplace เรามารู้จักกับ Digital Workplace กันก่อนดีกว่าว่า Digital Workplace คืออะไร? เพื่อที่จะได้เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างสองสิ่งนี้มากยิ่งขึ้น

Digital Workplace คือ การทำงานรูปแบบใหม่ที่นำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้งานในทุกขั้นตอน เพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน โดยหัวใจหลักของการทำ Digital Workplace คือการที่ทุกคนสามารถสื่อสารกันได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม เพราะบางครั้งไอเดียเล็กๆ จากพนักงานก็อาจสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้ แต่หากองค์กรทอดทิ้งไอเดียนั้นเพียงเพราะส่งเสียงไปไม่ถึงก็เป็นเรื่องที่น่าเสียดายเช่นกัน

เพราะฉะนั้นหากนำรูปแบบการคิดแบบ Design Thinking ที่ให้ความสำคัญกับกระบวนการดำเนินการ มารวมกับการทำงานแบบ Digital Workplace ซึ่งเน้นการทำงานที่คล่องตัว ช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันได้ง่าย ก็จะก่อให้เกิดประโยชน์มากมายต่อองค์กร ดังนี้

1. ช่วยลดความเสี่ยงในการลงทุน

บริษัทส่วนใหญ่มักให้ความสำคัญและลงทุนไปกับนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อเปิดตัวแนวคิด ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี แต่หากลงทุนไปโดยไม่ได้เข้าใจความต้องการของผู้ใช้งานตั้งแต่แรก ก็อาจทำให้บริษัทไม่ประสบผลสำเร็จได้ เพราะฉะนั้น Design Thinking จึงช่วยลดความไม่แน่นอนและความเสี่ยงในการลงทุนนวัตกรรมผ่านการสร้างตัวต้นแบบ (Prototype) เพื่อให้ผู้ใช้ได้ใช้งาน และองค์กรได้ร่วมเรียนรู้ ทดสอบ และพัฒนาจากความผิดพลาด วิธีนี้จึงช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. วัฒนธรรมองค์กรเปลี่ยนไป (ล้มเหลวบ่อย แต่ประสบความสำเร็จเร็ว)

การนำ Design Thinking มาใช้ในองค์กรส่งผลให้วัฒนธรรมองค์กรเปลี่ยนแปลงไปด้วยตัวของมันเอง เนื่องจากการคิดเชิงออกแบบจะทำให้พนักงานได้ทำงานร่วมกัน เคารพความคิดเห็นของกันและกัน เปิดกว้างและแสวงหาไอเดียใหม่ๆ เสมอ เพื่อหาวิธีการที่ดีกว่าและเพื่อให้งานออกมาประสบผลสำเร็จ

Design Thinking ยังมีแนวคิดการสร้างต้นแบบ (Prototype) เพื่อทดสอบว่าสิ่งที่พนักงานคิดนั้นใช้ได้จริงหรือไม่ ซึ่งนอกจากการสร้าง Prototype จะถือว่าเป็นองค์ประกอบหลักของ Design Thinking แล้ว ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม (Culture of Innovation) อีกด้วย พนักงานจะสามารถจำลองแนวคิดใหม่ๆ และเริ่มทดสอบได้ทันทีเพื่อให้เห็นผลลัพธ์และรับคำติชมได้อย่างรวดเร็ว และถึงแม้ว่าพวกเขาอาจจะต้องล้มเหลวบ่อยครั้ง แต่ประสบการณ์เหล่านั้นจะกลายเป็นเครื่องมือการเรียนรู้ที่ทรงพลัง และเป็นเกราะป้องกันให้พวกเขาไม่กลัวที่จะล้มเหลวอีกต่อไป นำมาซึ่งเส้นทางการแก้ปัญหาที่ชัดเจนและประสบความสำเร็จเร็วกว่าคู่แข่งคนอื่นๆ

design-thinking-02

3. สามารถจัดการกับปัญหาที่ไม่ทราบสาเหตุได้เป็นอย่างดี

Design Thinking ช่วยให้สามารถจัดการกับปัญหาที่ไม่ชัดเจนหรือไม่ทราบสาเหตุได้ เนื่องจากองค์กรจะให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นหลัก และมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ ทำให้สามารถเข้าใจปัญหาได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันก็จะสนับสนุนให้ทีม “คิดนอกกรอบ” เพื่อดึงศักยภาพความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานออกมาให้มากที่สุด นำไปสู่การค้นพบวิธีการและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี

เริ่มคิดและลงมือทำ Design Thinking ใน 5 ขั้นตอน

1. Empathize – เข้าใจปัญหาด้วยการตั้งคำถาม

ขั้นตอนแรกของ Design Thinking คือการทำความเข้าใจผู้ใช้งาน โดยคุณจะต้องเป็นคนหูไวตาไว ชอบตั้งคำถาม เพื่อหาคำตอบที่เป็นไอเดียใหม่ๆ โดยการตั้งคำถามควรคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง หลังจากนั้นจึงเริ่มค้นหาคำตอบด้วยการเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ คุณอาจจะคอยสังเกตการณ์หรือเอาตนเองไปอยู่ในสถานการณ์นั้นเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและทำความเข้าใจปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้ง วิธีการนี้จะทำให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง รู้ความต้องการและแรงจูงใจของผู้ใช้ และเข้าใจปัญหาที่เป็นรากฐานของการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการสร้าง

2. Define – กำหนดปัญหาและความต้องการให้ชัดเจน

หลังจากที่รู้ปัญหาอย่างชัดเจนแล้วก็ถึงเวลานำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์เพื่อคัดกรองและหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง โดยการวิเคราะห์จะต้องยึดหลักผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เพื่อให้มีทิศทางและแนวทางในการปฏิบัติอย่างชัดเจนต่อไป

3. Ideate – ระดมความคิดและค้นหาไอเดียที่เป็นไปได้มากที่สุด

เมื่อเข้าใจความต้องการของผู้ใช้และวิเคราะห์ปัญหาออกมาเป็นข้อสังเกตต่างๆ แล้ว คุณสามารถเริ่มระดมความคิดเห็นกับคนในทีมได้เลย โดยแต่ละคนจะมองปัญหาจากมุมมองที่แตกต่างกัน ทำให้เห็นปัญหาได้รอบด้านและละเอียดมากขึ้น นอกจากนี้ยังเกิดการคิดนอกกรอบที่จะช่วยให้ทีมได้ไอเดียใหม่ๆ ในการแก้ปัญหา และบางไอเดียอาจช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรอบคอบอีกด้วย หลังจากนั้นจึงเลือกไอเดียที่น่าทดลอง หรือน่าจะเป็นไปได้มากที่สุดมาทดสอบจริง

4. Prototype – แปลงไอเดียให้เป็นรูปเป็นร่าง

ขั้นตอนการสร้าง Prototype หรือตัวต้นแบบ เป็นการนำไอเดียที่ถูกคัดเลือกมาสร้างจริง ก่อนที่จะนำไปทดสอบในขั้นตอนถัดไป ในขั้นตอนนี้ไม่ควรใช้งบประมาณมากเกินไปสำหรับการออกแบบและการผลิต เนื่องจากจุดประสงค์หลักคือการพิสูจน์ว่าไอเดียที่เลือกมานั้นแก้ไขปัญหาได้จริงหรือไม่ โดยอาจจะทำการทดสอบภายในองค์กร หรือกลุ่มคนเล็กๆ นอกองค์กรก็ได้

5. Test – ทดสอบก่อนนำไปใช้งานจริง

ทดลองนำ Prototype หรือต้นแบบไปใช้จริง โดยในขั้นตอนนี้อาจมีการปรับเปลี่ยน ปรับปรุง หรือแก้ไขซ้ำหลายรอบ เพื่อรับคำติชม ทำความเข้าใจพฤติกรรม ความคิด และความรู้สึกของผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง รวมไปถึงเพื่อหาไอเดียที่แก้ไขปัญหาได้จริงและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด

Key Takeaways – อย่ายึดติดกับลำดับขั้นตอน

Design Thinking ไม่มีขั้นตอนที่ตายตัว เพราะเป้าหมายของ Design Thinking คือการทำความเข้าใจปัญหาของผู้ใช้ และหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด เพราะฉะนั้นคุณจึงไม่ควรยึดติดกับการปฏิบัติตามลำดับขั้นตอน 5 ขั้นตอนด้านบน แต่ควรมีความยืดหยุ่น เช่น ภายในทีมอาจทำมากกว่า 1 ขั้นตอนไปพร้อมๆ กัน หรือหากปฏิบัติครบ 5 ขั้นตอนแล้ว ทีมอาจจะได้ผลลัพธ์หรือข้อมูลเชิงลึกใหม่เกี่ยวกับผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่การระดมสมองอีกครั้ง (Ideate) หรือการพัฒนาต้นแบบใหม่ (Prototype) ทำให้สามารถขยายขอบเขตของโซลูชัน กลายเป็นนวัตกรรมหรือผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับอุดมคติของผู้ใช้มากที่สุด

design-thinking-03

สรุป

Design Thinking หรือ การคิดเชิงออกแบบ เป็นกระบวนการคิดที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นหลัก ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สร้างจากแนวคิดนี้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี ในขณะเดียวกันแนวคิดนี้จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นหากองค์กรมีรูปแบบการทำงานแบบ Digital Workplace ที่ให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการทำงาน โดยเฉพาะการสื่อสารภายในองค์กร

และหากคุณต้องการปรับเปลี่ยนการสื่อสารภายในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น True VWORK สามารถช่วยคุณได้ โดย True VWORK จะช่วยให้การติดต่อสื่อสารทางไกลเป็นเรื่องง่าย พร้อมทั้งฟีเจอร์มอบหมายและติดตามสถานะการทำงานที่จะทำให้คุณและทีมได้รู้ว่ากำลังอยู่ในขั้นตอนไหนของการทำ Design Thinking นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมายที่จะช่วยให้คุณและองค์กรทำงานคล่องตัวมากยิ่งขึ้น โดยคุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ True VWORK

อ้างอิง

  • Claromentis
  • Cmswire
  • Brandinside
  • webportal.bangkok
  • cornerstoneondemand
  • Interaction-design
  • Online.hbs.edu

Learn more about

VWORK

ออกแบบสภาพแวดล้อมในการทำงานด้วยตัวเอง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานง่ายยิ่งขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติม
True VWORLD

True VWORLD

Tech Insight by True VWORLD
True VWORLD

True VWORLD

Tech Insight by True VWORLD

แนะนำให้อ่าน

เมษายน 25, 2023
·
เทรนด์
เมษายน 25, 2023
2 mins read

Metaverse กับ 3 อนาคตของโลกการทำงาน

ในโลกยุคโควิดที่ทุกคนต้องใช้ชีวิตอย่างระมัดระวังและรักษาระยะห่างทางสังคม ทำให้การติดต่อสื่อสารหรือการทำงานร่วมกันมีข้อจำกัดมากยิ่งขึ้น ซึ่งอาจกลายเป็นภัยคุกคามสุขภาพกายและสุขภาพใจที่น่ากลัวเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นการทำงานแบบ Work From Home ท...
Read More
เมษายน 24, 2023
·
เทรนด์
เมษายน 24, 2023
< 1 min read

5 สิ่งที่ผู้บริหารควรรู้ เมื่อ AI จะเข้ามาพลิกโฉมธุรกิจ

AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถเรียนรู้ วิเคราะห์ จนไปถึงคาดการณ์ข้อมูลที่มีความซับซ้อนเกินกว่าขีดจำกัดของมนุษย์กำลังเข้ามามีบทบาทในโลกธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ โดย International Data Corporation (IDC) ได้คาดการณ์ว่าบริษั...
Read More

ติดตามข่าวสารและอัปเดตล่าสุดจาก
True VWORLD

  • 0-2700-8011

วันจันทร์  – วันอาทิตย์

8:00 น. ถึง 18:00 น.

ผลิตภัณฑ์

VROOM

VWORK

VLEARN

  • VCLASS
  • VCOURSE

โซลูชัน

บุคคลทั่วไป

องค์กร

ภาคการศึกษา

หน่วยงานภาครัฐ

คู่มือการใช้งาน

คู่มือการใช้งาน - VROOM

คู่มือการใช้งาน - VWORK

คู่มือการใช้งาน - VLEARN

Products

VROOM

VWORK

VLEARN

  • VCLASS
  • VCOURSE
Solutions

Individual

Enterprise

Education

Government

คำถามที่พบบ่อย

แพ็กเกจและราคา

บทความ

เกี่ยวกับเรา

ติดต่อเรา

  • ไทย
    • อังกฤษ

สงวนลิขสิทธิ์ © True VWORLD.

นโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการใช้งาน

VROOM
VWORK
VLEARN

All Rights Reserved © True VWorld.

  • ไทย
    • อังกฤษ
We use cookies on our website. By clicking “Accept All”, you consent to the use of all the cookies.
Cookie SettingsAccept All
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
SAVE & ACCEPT