See VWORK in action

ไม่ว่าจะทำงานที่ไหน Happy Workplace คือสิ่งที่ทุกคนต้องการ นอกจากจะช่วยคุณทำงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ยังสามารถรักษาคนในทีมให้อยากทำงานกับเราไปนาน ๆ ได้อีกด้วย หากคุณเป็นคนหนึ่งที่อยากทำให้คนในทีมมีความสุข ลองทำตามวิธีนี้ดูสิ อาจได้ผลลัพธ์ที่ใช่ก็ได้! Table of Contents 1. เลือกจ้างคนที่อัธยาศัยดี เข้ากับคนในองค์กรได้สิ่งที่จะส่งเสริม Happy Workplace ให้คงที่ได้อย่างยาวนาน คือ การเลือกจ้างคนที่อัธยาศัยดีและเข้ากับคนในองค์กรได้ตั้งแต่แรก แต่ก็ต้องไม่มองข้ามความสามารถในการทำงานด้วย ในทางกลับกันหากเลือกจ้างคนที่เก่งที่สุดแต่ไม่สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ ไม่หัวเราะหรือไม่มีท่าทีโต้ตอบที่เป็นมิตร ก็อาจสร้างบรรยากาศที่ไม่ดีให้กับคนในองค์กรถึงขั้นทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลงได้เลย2. กระตุ้นให้คนในทีมพูดคุยหรือทักทายกันการทักทายกันเป็นจุดเริ่มต้นของบทสนทนาอื่น ๆ ที่ช่วยสร้างความสนิทสนมได้ดียิ่งขึ้น และยังทำให้บรรยากาศในวันถัด ๆ ไปเป็นกันเองและผ่อนคลายมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้คนในทีมแฮปปี้กับการทำงาน ลองนึกภาพเวลาเราได้อยู่กับเพื่อนร่วมงานที่สนิทสนมและคุ้นเคยกันจะมีความสุขขนาดไหน 3. อย่าทำงาน 40+ ชั่วโมงทั้งสัปดาห์ ชวนกันทำกิจกรรมบ้างลองนึกภาพคนในทีมของคุณนั่งทำงานอย่างเดียววันละ 8 ชั่วโมงติดต่อกัน 5 วัน คงรู้สึกเครียดไม่น้อยเลยใช่ไหมล่ะ เพราะฉะนั้น ควรสร้าง Happy Workplace ด้วยการชวนกันทำกิจกรรมผ่อนคลายบ้าง จะเป็นการเล่นเกม ดูหนัง หรือสั่งอาหารมาทานด้วยกันก็ได้ เพียงแบ่งเวลาให้กับสิ่งเหล่านี้ไม่กี่ชั่วโมงในหนึ่งสัปดาห์ อาจช่วยให้พวกเขามีความสุขและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย4. แสดงออกว่าเราใส่ใจคนในทีมมากแค่ไหนEmpathy คือ ปัจจัยสำคัญในการทำให้เกิด Happy Workplace จะรู้สึกดีแค่ไหนหากมีคนคอยเอาใจใส่และเข้าใจคุณเสมอไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น คนในทีมของคุณก็ต้องการสิ่งนั้นเช่นกัน เพราะฉะนั้น คอยหมั่นถามเรื่องราวต่าง ๆ กับพวกเขาว่า วันนี้เป็นยังไงบ้าง สบายดีไหม ทานข้าวหรือยัง งานติดปัญหาอะไรหรือเปล่า อยากให้ช่วยตรงไหนไหม หากมีปัญหาก็เข้าไปให้ความช่วยเหลือ จะช่วยให้เขารับรู้ถึงความใส่ใจที่เรามีให้ได้และทำงานได้อย่างมีความสุข5. ส่งเสริมให้พวกเขาคิดถึงเป้าหมาย ไม่ต้องคิดเรื่องงานตลอดเวลาเคล็ดลับหนึ่งที่ช่วยสร้างความสุขในการทำงาน คือ การส่งเสริมให้คนในทีมคิดถึงเป้าหมายของตัวเอง ไม่จำเป็นต้องคิดถึงงานที่อยู่ตรงหน้าตลอดเวลา เพราะบางครั้งงานก็อาจทำให้พวกเขารู้สึกท้อถอยและห่อเหี่ยวได้ หากพวกเขาสามารถค้นเจอเป้าหมาย เราก็ควรที่จะสนับสนุนเขาให้ทำได้สำเร็จ 6. ให้ความสำคัญกับข้อดี พร้อมช่วยแก้ไขข้อด้อยทุกคนมีทั้งข้อดีและข้อด้อย แต่ถ้าจะส่งเสริม Happy Workplace คุณควรให้ความสำคัญกับข้อดีด้วยการชื่นชมพวกเขาเมื่อทำงานดี และหยุดพูดคำว่า “แต่” ต่อท้าย เช่น “ทำดีนะ แต่ว่า…” ทางที่ดีควรเป็นการให้คำแนะนำจะดีกว่า เช่น “ทำดีมาก ๆ เพิ่มส่วนนี้อีกนิดนึงนะจะเพอร์เฟกต์เลย” ดูคล้ายกันแต่ให้ความรู้สึกต่างกันอย่างสิ้นเชิง7. ให้รางวัลเป็นการตอบแทนการทำงานอย่างเหมาะสมรางวัลมักเป็นสิ่งที่ทำให้คนแสดงความสุขออกมาได้เห็นชัดที่สุด เมื่อพวกเขาทำงานแล้วผลตอบรับออกมาดี คุณก็ควรที่จะให้รางวัลเป็นการตอบแทน จะเป็นการให้ของขวัญ การเลื่อนตำแหน่ง การเพิ่มเงินเดือน หรือการแจกโบนัสก็ได้ สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้าง Happy Workplace ได้อย่างดีเลยล่ะสรุปลองสร้าง Happy Workplace ด้วยการเลือกคนที่อัธยาศัยดี กระตุ้นให้เกิดการพูดคุยกัน หากิจกรรมผ่อนคลายระหว่างทำงาน วิธีนี้อาจช่วยคนในทีมของคุณอาจมีความสุขมากขึ้นก็ได้ แต่ถ้าอยากให้พวกเขามีความสุขมากขึ้นไปอีก เราต้องไม่ลืมที่จะแสดงความใส่ใจ ความเข้าใจ และส่งเสริมให้พวกเขาคิดถึงเป้าหมายของตัวเองอยู่เสมอ รวมถึงหมั่นชมเวลาเขาทำงานดีและช่วยพัฒนาข้อด้อยไปพร้อม ๆ กันที่สำคัญ คือ ควรให้รางวัลเป็นการตอบแทนเพื่อเป็นขวัญและกำลังใจในการทำงาน ยิ่งไปกว่านั้น ต้องสอบถามและฟังความคิดเห็นของพวกเขาด้วย เพื่อที่จะได้ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างตรงจุดแทนที่จะคิดเองคนเดียวว่าพวกเขาต้องการอะไร

7 Case Studies ตัวอย่างที่ดีต่อการทํางานเป็นทีม ไม่ว่าจะเป็นบริษัทเล็กหรือบริษัทใหญ่ การทำงานเป็นทีมย่อมเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แต่การรวมคนมากมายที่แตกต่างกันย่อมไม่ใช่เรื่องง่าย เราจึงขอนำเสนอ 7 Case Studies ที่น่าสนใจจากบริษัทใหญ่ ที่ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานก็สามารถศึกษาและนำไปใช้ได้ Table of Contents 1.เป้าหมาย คือ ปัจจัยสำคัญของคำว่าทีม อยากให้การทำงานเป็นทีมประสบความสำเร็จได้ องค์กรจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายของทีมให้ชัดเจน ทั้งเป้าหมายในการทำงาน รวมถึงเป้าหมายในการซัพพอร์ตบริษัทด้านอื่นๆ เพื่อทำให้คนในทีมเห็นภาพกว้าง และประโยชน์ในการทำงานตามความรับผิดชอบของตนเองชัดเจนยิ่งขึ้น Case Study ที่น่าสนใจ: Gojek บริษัทเจ้าของแอปพลิเคชันเรียกรถชื่อดังมีการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนในการสร้างแบรนด์ว่าต้องการอำนวยความสะดวกให้กับคนในอินโดนีเซีย และในขณะเดียวกันก็อยากแก้ปัญหารถติดภายในประเทศด้วย ทางบริษัทจึงประกาศเป้าหมายดังกล่าวให้คนในทีมรับรู้ร่วมกันและมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป้าหมายที่ชัดเจนนี้ทำให้ Gojek เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่เติบโตได้ท่ามกลางคู่แข่งมากมายในระดับโลก 2. การทำงานเป็นทีมที่ดีไม่จำเป็นต้องใหญ่ ยิ่งบริษัทเติบโตยิ่งต้องมีคนเยอะ แต่การทำงานเป็นทีมอาจไม่จำเป็นต้องใช้คนมากขนาดล้นห้องประชุม การทำงานที่ดีควรมีจำนวนคนที่เหมาะสม และบุคลากรเหล่านั้นควรเป็นคนที่มีบทบาทในการทำงานดังกล่าวจริง ๆ ไม่เช่นนั้นการบริหารจัดการรวมถึงการเปลี่ยนแปลงนโยบายการทำงานต่าง ๆ ก็จะทำได้ยากขึ้นด้วย Case Study ที่น่าสนใจ: Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับแนวคิดนี้ เห็นได้จากการนำเสนอแนวคิดที่ว่าการทำงานเป็นทีม หรือการประชุมทีมที่ดี ควรมีจำนวนคนให้พอดีกับพิซซ่าสองถาด ไม่จำเป็นต้องมีมากกว่านั้นเพื่อป้องกันการสับสนในคำสั่ง ลดความซับซ้อนในการทำงาน รวมถึงในบางครั้งทีมขนาดเล็กยังทำให้ทุกคนในทีมสามารถแสดงศักยภาพ และนำเสนอความคิดเห็นได้หลากหลาย ช่วยให้ทีมเติบโตอย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น 3. ประชุมไม่ต้องถี่ การทำงานเป็นทีมที่ดีควรคุยเท่าที่จำเป็น หนึ่งในปัญหาที่ส่งผลกับการทำงานเป็นทีมมากที่สุดคือการประชุม พนักงานจำนวนมากพบว่าการประชุมต่าง ๆ มีมากเกินไปจนอาจกระทบกับเวลาในการทำงาน เพราะบางครั้งการประชุมก็กินเวลามากเกินความจำเป็น ซึ่งการทำงานเป็นทีมที่ดีควรกำหนดจำนวนการประชุมให้พอเหมาะ Case Study ที่น่าสนใจ: Elon Musk ผู้ก่อตั้ง และ CEO ชื่อดังของ SpaceX ได้กำหนดให้พนักงาน “ออกจากห้องประชุม” ได้เลยหากการประชุมนั้นไม่ได้มีส่วนช่วยในการทำงานของตัวเอง พร้อมยืนยันว่าไม่ใช่พฤติกรรมที่หยาบคาย แต่กลับเป็นสิ่งจำเป็นในการทำงานด้วยซ้ำ และนั่นก็ทำให้ทีมงานของ SpaceX และ Tesla สามารถทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น 4. การสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างทีมเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมาก การเมืองและความขัดแย้งระหว่างบุคลากรเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้การทำงานเป็นทีมไม่ก้าวหน้า เพราะในบางครั้งเพียงแค่การ “คุยกันได้” ระหว่างทีมอาจไม่เพียงพอ แต่องค์กรจำเป็นต้องมีการสานสัมพันธ์ระหว่างบุคลากรให้แน่นแฟ้น เพื่อให้การทำงานทั้งหมดราบรื่นในระยะยาว Case Study ที่น่าสนใจ: Warby Parker แบรนด์แว่นตาออนไลน์ยอดนิยมจากสหรัฐอเมริกาเป็นตัวอย่างของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เห็นได้จากกิจกรรมต่าง ๆ ที่ทางบริษัทจัดขึ้น เพื่อให้พนักงานเข้าร่วม โดยอ้างอิงจากความสนใจของคนในทีมเป็นหลัก รวมถึงเปิดโอกาสให้พนักงานพูดคุยกันมากขึ้น ทำให้ความสัมพันธ์ในองค์กรแข็งแกร่ง 3. New Customer Communication Tools Customer Communication Tools หรือ เครื่องมือสำหรับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ถูกปรับเปลี่ยนอย่างมากเมื่อเข้าสู่ยุค Digital Disruption บริษัทน้อยใหญ่ได้หยิบยกเครื่องมือติดต่อสื่อสารลูกค้าหลากหลายรูปแบบขึ้นมาใช้ ไม่ว่าจะเป็น Knowledge Base, Live Chat, Status Page, CRM รวมถึง Social Listening ด้วย อัตราส่วนการเติบโตของ Customer Relation Tools จะสอดคล้องกับการเติบโตของ Remote Work คือมีการใช้งานมากขึ้นในช่วง Covid-19 เมื่อผู้คนออกไปไหนมาไหนไม่ได้ ทาง Project.co มีการประเมินว่าการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในช่วงปี 2022 มีการใช้ Email 51% และ ช่องทางออนไลน์อื่นๆ 31% เป็นช่องทางหลัก ในขณะที่การใช้งานโทรศัพท์มีเพียง 7% และการนัดเจอหน้ากันมีเพียง 5% เท่านั้น ในอนาคตเมื่อเทคโนโลยีอย่าง Metaverse มีความสำคัญกับโลกเสมือนมากขึ้น ก็อาจส่งผลให้ Customer Communication Tools เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม จึงเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่น่าจับตามองอย่างยิ่ง ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร ธุรกิจขนาดเล็กในประเทศไทยอาจจำเป็นต้องปรับตัวมากขึ้น เพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงของลูกค้ารุ่นใหม่ที่คุ้นชินกับการสื่อสารผ่าน Customer Communication Tools ต่าง ๆ ซึ่งมีความรวดเร็วและสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ดี การดำเนินธุรกิจในอนาคตอาจใช้คนน้อยลง และใช้ Customer Communication Tools มาสนับสนุนในการทำงานมากขึ้น โดยเฉพาะในส่วนของการบริการลูกค้า (Customer Services) การติดต่อสื่อสาร และการแก้ปัญหาสินค้าและบริการเบื้องต้น 4. Artificial Intelligence Next Gen Artificial intelligence (AI) หรือ ปัญญาประดิษฐ์ อาจเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ผู้ประกอบการจำนวนมากคุ้นเคย และมองว่าเป็นเทคโนโลยีธรรมดา ๆ เพราะในปัจจุบัน AI สามารถเข้าถึงได้ง่าย และมีราคาค่อนข้างถูก ทว่าการใช้งาน AI มีแนวโน้มจะพัฒนามากขึ้นเนื่องจากข้อมูลปริมาณมหาศาลที่เกิดขึ้นในช่วง Digital Disruption รวมถึงสถานการณ์โรคระบาด Covid-19 โดยคาดการณ์ว่าตลาด AI ทั่วโลกจะมีมุลค่าสูงถึง 309.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2026 และมีการพัฒนา AI รูปแบบต่าง ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร การผลิตมีโอกาสใช้มนุษย์น้อยลง เนื่องจากความฉลาดของ AI ครอบคลุมการทำงานโดยรวมภายในองค์กรมากขึ้น การจ้างงานบุคลากรที่มีความสามารถเฉพาะทางเกี่ยวกับ AI มีแนวโน้มสูงขึ้น รวมถึงอัตราค่าจ้างที่สูงขึ้นเช่นกัน การใช้ AI เข้าช่วยจะมีบทบาทกับองค์กรแทบทุกขนาดเนื่องจากเป็นการทำงานที่ปราศจากอคติ ทำให้มีขั้นตอนที่โปร่งใส ตรวจสอบได้...