Company Culture คือหนึ่งในรากฐานสำคัญที่ช่วยให้บริษัทสามารถอยู่ได้ในระยะยาว การมีวัฒนธรรมที่ดีนอกจากจะเสริมสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมในบริษัท ยังช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีความสุขอีกด้วย และสิ่งที่น่าสนใจคือนอกจากจะส่งผลกับสภาพภายในองค์กรแล้ว การมี Company Culture ที่ดียังส่งผลถึงประสิทธิภาพการทำงานที่มีคุณภาพยิ่งขึ้นด้วย
Table of Contents
อะไรคือ Company Culture
Company Culture หรือ วัฒนธรรมองค์กร คือ แนวทาง ระบบ ระเบียบ ไปจนถึงพฤติกรรมของคนในองค์กรที่หล่อหลอมกันจนเป็นความคุ้นชิน และกลายเป็นพื้นฐานความรู้ความเข้าใจขององค์กรนั้นๆ และแน่นอนว่าวัฒนธรรมองค์กรมักมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอๆ ตามทัศนคติของผู้บริหารไปจนถึงการกระทำของคนในองค์กร
เราจึงได้เห็นความเปลี่ยนแปลงมากมายขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง และในขณะเดียวกันก็มีองค์กรที่แทบไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงแต่อย่างใดหาก Company Culture มีความแข็งแรง หรือเชื่อมโยงกับสิ่งที่เป็นกฎเกณฑ์ขององค์กรดังกล่าว
Company Culture ส่งผลอย่างไรต่อ Employee Productivity
Company Culture เปรียบเสมือนรากฐานในการทำงานที่ส่งผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อมไปยัง Employee Productivity (ผลิตภาพของพนักงาน) ขึ้นอยู่กับว่า Culture ดังกล่าวเป็นอย่างไร
เช่น หาก Company Culture สนับสนุนการแสดงออกภายในบริษัท ก็มีแนวโน้มที่พนักงานจะนำเสนอสิ่งต่างๆ หรือมุมมองใหม่ๆ ตามแบบฉบับของตนเองมากขึ้น แต่ถ้า Culture ของบริษัทดังกล่าวเน้นการสั่งการแบบทางเดียว ก็จะปิดโอกาสในการนำเสนอสิ่งใหม่ๆ เน้นให้พนักงานทำตามคำสั่งเพียงอย่างเดียว ซึ่งในส่วนนี้ก็จะมีความเหมาะสมแตกต่างกันออกไปในแต่ละบริษัท
การวางแผนสร้าง Employee Productivity ให้ดียิ่งขึ้น ก็เปรียบเสมือนการผลักดัน Performance ของพนักงานให้ก้าวหน้ามากขึ้น ในส่วนนี้จึงเป็นหน้าที่ของฝั่งองค์กรด้วยที่ต้องเตรียม Company Culture เพื่อสนับสนุนการทำงานในระยะยยาว ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมองค์ความรู้ ความสะดวกในการทำงาน หรือแม้แต่ความสุขของพนักงาน
ผลสำรวจจาก Gallup ในช่วงปี 2017 พบว่าพนักงานที่มีความสุขจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอ รวมถึงความคิดสร้างสรรค์ แสดงให้เห็นว่าการสร้าง Culture ที่ส่งผลถึงความสุขโดยรวมของพนักงานเกิดขึ้นมาสักพักใหญ่แล้ว
Company Culture ที่ดียังส่งผลอะไรอีกบ้าง ? แน่นอนว่ามีหลายข้อด้วยกัน ดังนี้
ความสำคัญด้านต่างๆ ของวัฒนธรรมองค์กรที่ดี
1. พนักงานมีความภักดีกับองค์กร
การที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่ดีนอกจากจะเป็นการสร้างบรรยากาศและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแล้ว ผลที่ได้ตามมาคือพนักงานที่มีความสุข เกิดความรัก ความภักดีกับองค์กรมากขึ้น และแน่นอนว่าความรักความชอบเหล่านี้ส่งผลโดยตรงกับจำนวนพนักงาน และอาจทำให้พนักงานอยู่กับบริษัทยาวนานขึ้น
2. สร้างการเติบโตให้กับบริษัท
ดังที่ผลสำรวจของ Gallup ช่วงปี 2017 กล่าวไว้ข้างต้น คือพนักงานที่มีความสุขจะช่วยทำให้ความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพการนำเสนอดี แน่นอนว่ามันก็จะส่งผลให้บริษัทเติบโตได้มากยิ่งขึ้น ยิ่งพนักงานมีความภักดีด้วยแล้วยิ่งลดอัตราการลาออกของพนักงานได้ดีมากยิ่งขึ้นไปอีก
3. ส่งผลดีต่อใจบริการต่อลูกค้า
Company Culture ที่ดีไม่เพียงส่งผลดีต่อพนักงานเท่านั้น แต่จะทำให้พนักงานเหล่านั้นมีความรักความเข้าใจในงาน และมีความยินดีที่จะส่งต่อผลิตภัณฑ์และบริการดีๆ สร้าง Customer Experience ที่ดีมากยิ่งขึ้นอีกด้วย
การสร้าง Company Culture อย่างมีคุณภาพ
วัฒนธรรมองค์กรสร้างได้ ขอเพียงแค่ผู้บริหารและคนในองค์กรมีความใส่ใจ ซึ่งในแต่ละองค์กรล้วนมีจุดมุ่งหมายและบุคลากรที่ต่างกัน เราจึงนำวิธีการสร้าง Company Culture แบบกว้างๆ มานำเสนอเพื่อให้การสร้าง Company Culture ของคุณเป็นระเบียบและทรงประสิทธิภาพมากขึ้น
1. ประเมินองค์ประกอบต่างๆ ขององค์กร
ตรวจสอบองค์ประกอบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและผลกระทบต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นหากมีการตั้งหรือปรับเปลี่ยน Company Culture โดยมีตัวอย่างดังนี้
- วิสัยทัศน์องค์กร
- กฎเกณฑ์ต่างๆ ภายองค์กร
- บุคลากรภายในองค์กร
- รูปแบบการทำงาน
เนื่องจาก Company Culture เป็นสิ่งละเอียดอ่อนและมีความลึกซึ้ง ดังนั้นการสร้าง Company Culture ที่ดีที่สุดคือการเข้าใจบุคลกรและส่วนต่างๆ เป็นอย่างดี แล้วค่อยให้วัฒนธรรมต่างๆ ฝังรากลึกลงไป จะดีกว่าการตั้งกฎหรือบีบบังคับในการทำสิ่งต่างๆ
2. พูดคุยสอบถามกับบุคลากรต่างๆ
เนื่องจากการวาง หรือเปลี่ยนแปลง Company Culture จะส่งผลกับคนทั้งองค์กร ดังนั้นนอกจากการสังเกต ควรสอบถามจากคนในองค์กรโดยตรง ถึงความต้องการ วิสัยทัศน์ หรือสิ่งที่อยากให้เปลี่ยนแปลง เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่แข็งแรงมากยิ่งขึ้น
3. วางโครงสร้าง Company Culture เบื้องต้น
นำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดมาวิเคราะห์และวางโครงสร้าง Company Culture ของคุณ โดยเฉพาะในส่วนของกฎเกณฑ์ และสิ่งที่พึงประพฤติปฏิบัติ เช่น การเข้าร่วมประชุมก่อนเวลา การจดบันทึกการประชุม แนวทางการคุยกับลูกค้า หรือแม้แต่แนวทางการสังสรรค์ขององค์กร ซึ่งแน่นอนว่าอะไรที่ยืดหยุ่นได้ หรือเป็นส่วนการสันทนาการอาจละไว้ แล้วค่อยๆ สอดแทรกไปในกิจกรรมต่างๆ เพื่อหล่อหลอมคนในบริษัทแทน
4. ประกาศ Company Culture
ดำเนินการประกาศ Company Culture ที่เป็นส่วนใหญ่ หรือสำคัญ เช่นสิ่งที่เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ เวลา หรือสิ่งใดก็ตามที่กระทบกับบุคลากรภายในองค์กร
5. ติดตามผล
สำรวจและติดตามผลของการมี Company Culture ตามที่ระบุไปเป็นระยะๆ เพื่อทำให้รู้ว่าได้ผลลัพธ์อย่างไร และหากมีปัญหาต้องแก้ไขตรงไหน เพื่อให้วัฒนธรรมบริษัทที่ได้มีความแข็งแรง และเป็นพลังงานบวกให้แก่คนในองค์กรมากที่สุด
ตัวอย่างการสร้าง Company Culture ที่น่าสนใจ
1. Microsoft
Culture ของ Microsoft ให้ความสำคัญกับ Growth Mindset อย่างมาก โดยเน้นการกระตุ้นให้บุคลากรในที่ทำงานมีความสนใจในการทำเรื่องใหม่เสมอๆ รวมถึงการสร้างความแตกต่างให้ออกมาในแต่ละผลงาน และในขณะเดียวกันก็ผลักดันบุคลากรให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ที่สำคัญกว่าคือพนักงานต้องเข้าถึงความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ของเทคโนโลยีได้เป็นอย่างดี โดยทางบริษัทจะมีการแชร์ความรู้ต่างๆ ผ่านวิดีโอคอลและ Town Hall Meeting รวมถึงเปิดให้สอบถามกับผู้บริหารอย่างโปร่งใส สิ่งนี้นอกจากจะสะท้อนผ่านกิจกรรมต่างๆ ขององค์กรแล้ว ยังถูกถ่ายทอดออกมาผ่านงานประกวดต่างๆ เช่น Microsoft Imagine Cup
2. Pixar
สุดยอดสตูดิโอแอนิเมชันระดับตำนานที่สร้างสรรค์งานมาอย่างมากมายย่อมมีความแตกต่างใน Culture สิ่งที่ Pixar นำมาใช้งานใน Company Culutre คือความ Creative ภายในเนื้องาน โดยระบุชัดว่าจะใส่ใจความคิดของคนทำงานมากกว่ากระบวนการทำงาน และให้ความสร้างสรรค์อยู่เหนือสิ่งอื่นใด ดังนั้นจึงไม่แปลกที่ในบางครั้งเราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงภายในโปรเจ็คหรือแม้แต่การวางแผนระยะยาวข้ามปีในแอนิเมชันเรื่องต่างๆ
โดย Pixar ยังให้ความสำคัญกับการประชุมอย่างมีคุณภาพ โดยไม่จำเป็นว่าจะทำงานที่ไหน แต่ทุกคนคือ Community เดียวกัน และยังรับฟังฟีดแบ็กต่างๆ ผ่าน Session ที่อยู่ในองค์กรอีกด้วย
สรุป
การสร้าง Company Culture เปรียบเสมือนรากฐานที่แน่นหนาเพื่อที่จะสนับสนุน Employee Productivity ที่มีประสิทธิภาพ ยิ่งวัฒนธรรมองค์กรส่งเสริมคนมีความสามารถ ให้ความสำคัญกับทุกความเห็น จะยิ่งทำให้คนทำงานรู้สึกดี ยินดีที่จะทำงานในระยะยาว เพิ่มมูลค่าขององค์กรให้มากยิ่งขึ้นไปอีก
แน่นอนว่า Company Culture ในยุคสมัยใหม่จำเป็นที่จะต้องมีเครื่องมือสื่อสารอันทรงประสิทธิภาพ ซึ่ง True VROOM นับเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มห้องประชุมที่ช่วยให้การสื่อสารภายในองค์กรของคุณสะดวกและไหลลื่นมากยิ่งขึ้น ช่วให้คุณวางรากฐานวัฒนธรรมองค์กรและต่อยอดสิ่งต่างๆ ได้อย่างราบรื่น โดยสามารถดูรายละเอียดได้ที่ True VROOM
อ้างอิง
