Soft Skill ได้กลายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญสำหรับการจ้างงานในยุคปัจจุบัน ที่ส่งผลให้แนวทางการเลือกบุคลากรใหม่ๆ เข้ามาทำงานในบริษัทมีความเปลี่ยนแปลงอย่างมาก แค่เป็นคน “ทำงานเก่ง” อาจไม่พออีกต่อไป แต่คุณต้อง “มีความสามารถในเรื่องอื่นๆ” ด้วย
อะไรคือ Soft Skill แล้วมี Hard Skill ไหม จะทำอย่างไรให้ประยุกต์ใช้งานสิ่งเหล่านี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เรามาหาคำตอบไปพร้อมๆ กัน
Table of Contents
รู้จัก Soft Skill ทักษะที่มีความสำคัญมากกว่าที่คุณคาดคิด
Soft Skill คือ ทักษะเกี่ยวกับอารมณ์และการเข้าสังคมที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับสายงานหรือสายอาชีพโดยตรง แต่สามารถประยุกต์ใช้เพื่อทำให้สามารถปฏิบัติงานต่างๆ ได้เหมาะสมยิ่งขึ้น เช่น การปรึกษากันในที่ทำงาน การจัดการเวลาต่างๆ เป็นต้น มักเกิดจากประสบการณ์ในการใช้ชีวิตของคนๆ นั้น เคียงคู่ไปกับการเรียนรู้ในการใช้ชีวิต
Soft Skill ยังมีทักษะพี่น้องที่ใช้เคียงคู่กันมาคือ Hard Skill ที่จะเป็นทักษะสำหรับการปฏิบัติงานในหน้าที่ต่างๆ โดยตรง สามารถฝึกฝนได้ผ่านสถาบันการฝึกสอน หรือฝึกฝนด้วยตนเองจนเกิดความชำนาญในศาสตร์นั้นๆ
ซึ่ง Soft Skill เริ่มปรากฏความสำคัญขึ้นมาเรื่อยๆ สอดคล้องกับช่วงเวลาที่งานต่างๆ เริ่มถูกแทนที่ด้วยระบบและปัญญาประดิษฐ์ เมื่อความสามารถในการทำงานบุคคลสามารถเสริมสร้างได้ด้วยระบบต่างๆ ความแตกต่างด้านนิสัยจึงเป็นสิ่งที่นายจ้างมากมายตามหาคนที่ทำงานด้วยได้ง่ายกว่า สื่อสารได้ดีกว่า
และบุคคลผู้นั้นอาจกลายเป็นบุคลากรที่บริษัทมากมายต้องการตัวได้ไม่ยาก
โดย Soft Skill ที่คนรุ่นใหม่ควรใส่ใจสำหรับยุคนี้ได้แก่
1. Self Management
เมื่อบริษัทต่างๆ มีการปฏิรูปตนเองเข้าสู่แนวทางของการ Work from Home และ Work from Anywhere ที่พนักงานสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ ประเด็นสำคัญที่ตามมาคือ “แล้วพนักงานที่อยู่บ้านจะทำงานจริงหรือ”
การจัดการตัวเอง หรือ Self Management จึงเป็นทักษะสำคัญลำดับต้นๆ สำหรับปี 2022 ที่หลายบริษัทให้ความสำคัญ เพื่อทำให้ทางบริษัทมั่นใจว่า “ต่อให้พนักงานเหล่านี้ทำงานที่บ้าน ก็ยังสามารถปฏิบัติงานต่างๆ ที่ได้รับมอบหมายเฉกเช่นเดียวกับอยู่ในบริษัท”
ซึ่งภายใต้หัวข้อของ Self Management ยังสามารถแบ่งย่อยออกได้มากมาย เช่น
- Goal Setting การตั้งเป้าหมายการทำงานในแต่ละช่วงเวลาอย่างเหมาะสม
- Time Management การจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
- Stress Management การจัดการความเครียดภายใต้ความกดดันในการทำงาน
ซึ่งทักษะเหล่านี้ก็จะส่งผลไปยังการจัดการตนเองโดยรวม ซึ่งกลายเป็นประเด็นที่ต้องใส่ใจอย่างมากโดยเฉพาะผู้ที่ทำบริษัทที่สามารถทำงานออนไลน์ เพราะต้องยอมรับว่านอกจากความสะดวกในการทำงานแล้ว การทำงานนอกบริษัทยังทำให้เราเจอสิ่งเร้ามากมาย ผู้ที่มี Self Management ที่ดีย่อมทำงานได้ดีกว่า
2. Critical Thinking
Critical Thinking หรือการคิดเชิงวิพากษ์ เป็นทักษะที่ฝ่ายบุคคลมักทดสอบผ่านการสัมภาษณ์ในรูปแบบต่างๆ ทั้งสังเกตจากการตอบคำถาม การทำโจทย์ที่บริษัทมอบหมายให้ หรือแม้แต่การอีเมลโต้ตอบเพื่อสมัครงาน โดยฝ่ายบุคคลจะสังเกตว่าบุคลากรคนนั้นๆ สามารถ “วิเคราะห์” สิ่งที่ต้องการจะสื่อได้หรือไม่
จะสังเกตได้ว่า Critical Thinking มักปรากฎในสื่อสังคมออนไลน์มากมาย โดยเฉพาะในบทบาทของการใช้ตรวจสอบข่าวปลอม ว่าผู้รับสารจำเป็นต้องคิดอย่างที่ถ้วนว่าสิ่งที่ตนเองได้รับมานั้นเป็นจริงหรือไม่
Critical Thinking มีบทบาทอย่างไร ? ในการทำงานบริษัททักษะความคิดเชิงวิพากษ์จะส่งผลดังนี้
- ส่งผลต่อการวิเคราะห์การใช้ทักษะหรือเครื่องมือในการทำงาน ทำให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในระยะเวลาที่เท่ากันหรือลดลง
- ทำให้เห็นจุดบอดของระบบ สามารถบอกได้ว่าควรปรับปรุงหรือปรับเปลี่ยนบริษัทในด้านใดบ้าง
- สามารถให้เหตุผลของการกระทำตนเองได้ รู้ถึงความสำคัญของงานแต่ละอย่างที่ตนเองกำลังทำอยู่
หากคุณเป็นอีกคนหนึ่งที่กำลังฝึกทักษะของตนเองอยู่ล่ะก็ ขอแนะนำว่าการฝึกฝนเรื่อง Critical Thinking จะสามารถช่วยคุณได้ไม่น้อยเลยทีเดียว
3. Empathy
ทำไมความเห็นอกเห็นใจ หรือ Empathy จึงกลายเป็น Soft Skill ที่คนต้องการในช่วงปี 2022
เรื่องนี้สามารถมองได้หลากหลายมุมเพราะจะเกี่ยวกับความนึกคิดของมนุษย์ ซึ่งมี 2 ประเด็นหลักที่เราจะยกมาพูดคุยกัน คือในส่วนของความสามารถในการจัดการบุคลากรในองค์กร และความสามารถในการรับมือกับลูกค้า
สำหรับความสามารถในการจัดการ ทางองค์กรจัดการการทำงานแบบไม่แสวงหาผลกำไรอย่าง Catalyst มีการเปิดเผยข้อมูลผลสำรวจจากผู้คน 889 ว่ากลุ่มคนราว 86% มองว่าหากหัวหน้าของพวกตนมี Empathy ย่อมส่งผลให้ลูกน้องสามารถจัดการชีวิตตนเองได้ดีขึ้นตามไปด้วย
ในส่วนของการรับมือของลูกค้า แน่นอนว่าการมี Empathy จะส่งผลให้บุคลากรนั้นๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และรับมือลูกค้าได้ดี เพราะมีความเข้าใจเบื้องต้นว่าคนเหล่านั้นรู้สึกอย่างไร
4. Communication
การสื่อสารเป็นทักษะพื้นฐานสำคัญที่แทบทุกอาชีพจำเป็นต้องใช้ ไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งเล็กหรือตำแหน่งใหญ่ บริษัทขนาดใดก็ตามย่อมต้องมีการสื่อสารอยู่ด้วยเสมอ ยิ่งการทำงานออนไลน์เข้ามามีบทบาทอย่างมากในชีวิตของทุกๆ คน ทักษะการสื่อสารที่ต้องใช้ยิ่งจำเป็นต้องหลากหลายมากขึ้น
โดยทักษะการสื่อสารที่มีบทบาททั่วไปมีดังต่อไปนี้
- ทักษะการฟังจับใจความ
- ทักษะการนำเสนอผลงาน
- ทักษะการเขียน
- ทักษะการให้ข้อเสนอแนะ
การมี Soft Skill ประเภท Communication นี้นอกจากจะทำให้คุณสามารถทำงานต่างๆ ได้ง่ายขึ้นแล้ว ยังมีส่วนส่งผลทางอ้อมในการพูดคุย ติดต่องานกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าได้ดีอีกด้วย
5. Teamwork
หากต้องการประสบความสำเร็จท้ายสุดแล้วสิ่งที่ขาดไม่ได้คือ “ทีม” ดังนั้นทักษะสุดท้ายที่บทความนี้จะนำเสนอคือการทำงานเป็นทีมหรือ Teamwork นั่นเอง
การทำงานเป็นทีมเป็นทักษะที่มีส่วนผสมของหลายสิ่งหลายอย่างเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร ความเข้าอกเข้าใจ การจัดการต่างๆ ไปจนถึงการให้ความร่วมมือเพื่อให้งานออกมามีประสิทธิภาพมากที่สุด
การมี Teamwork ที่ดีจะส่งผลมากมาย ไม่ว่าจะเป็น
- คนในทีมมีกำลังใจในการทำงานมากขึ้น
- สามารถจัดการเรื่องต่างๆ ได้มีประสิทธิภาพ
- ทุกคนเห็นความสำคัญของงาน
- ลดการเกิดปัญหาภายในทีม
ยิ่งผู้ที่ต้องการจะก้าวสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น การสามารถสร้าง Teamwork ให้มีประสิทธิภาพทั้งกับตนเองและคนอื่นๆ ในทีมย่อมเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยทีเดียว
สรุป
การมีความสามารถย่อมทำให้คุณถูกหมายตาจากบริษัทจำนวนมาก แต่การที่คุณมี Soft Skill ที่ดี ย่อมทำให้คุณได้งานจากบริษัทที่ดียิ่งขึ้น และช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นในอนาคต
แน่นอนว่า Skill ที่ดีย่อมมาพร้อมกับเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อการทำงานที่ราบรื่นไม่มีสะดุดโดยTrue VWORK เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์ชั้นนำที่น่าสนใจเพื่อการทำงานในยุคดิจิทัลที่ครบ จบทุกฟังก์ชัน ทั้งการประชุมและการทำงานต่างๆ ในออฟฟิศ โดยคุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ True VWORK
อ้างอิง
